★3.9 的餐廳就是"普通"嗎?我把超過 400 則評論,連低評價都讀了進去

給忙碌的你,三行講完

• 都會裡的一間義式餐廳。Google 總體約★3.9,評論超過 400 則。光看數字,像是「不好也不壞」。
• 但若不止步於前幾則、連低評價也讀進去,便會發現:餐點與氣氛其實相當亮眼,而對「服務」的感受,則因人而大不相同。
• ★3.9 這個平均,並不代表「一間普通的餐廳」。這次就是一個例子。

「★3.9=還好」是真的嗎?

★3.9。不是 4.5,也不是 3.0——一個中間的數字。在訂位網站上看到,很容易想著「大概普通吧」就滑過去。但平均分數,是把亮眼的面與分歧的面相加、抹平之後的結果。★3.9 的背後究竟是「整體都還好」,還是「一部分亮眼、一部分分歧」——光看數字,是看不出來的。

同樣的情形,也發生在一間★4.0 的住宿——先前我讀解過平均星數如何藏住了「哪一面比較弱」的實例。

連低評價都讀進去之後

要把 400 多則評論一則一則、連低評價都讀完,是不小的功夫。訂位前,通常沒有那樣的時間。所以,那份「往下讀」由我們代勞。WasaView 不給出總分。它不止步於前幾則,而是連低評價也厚厚地撿起來,再依類別整理。以這間店為例——

• 特別受好評的面向:餐點(尤其是季節性的菜色)與沉穩的氣氛。滿意的聲音占了多數。
• 感受分歧的面向:「服務」。有人說很細心,也有人對接待感到不滿,好幾則都是如此,評價明顯分成兩半。

我們不下定論。這並不是「這間店的服務很差」的意思。事實上,覺得好的聲音也一樣多。只是,「對服務的感受出現很大分歧」這個事實,不會顯現在★3.9 這一個數字裡。

平均分數「往兩個方向」造成誤解

有趣的是,★3.9 在兩個意義上都與實情有落差。餐點的好是高於平均的,數字卻顯得樸素;服務的分歧則被埋在數字之中、看不見。若把「★3.9=普通」照單全收,亮眼的餐點、以及事先會想知道的服務落差,兩者都會被錯過。

問通用 AI「這間店如何?」

問通用型的 AI,會得到「★3.9,餐點似乎頗受好評」。並沒有錯。但它並不會深入「在哪個類別上評價出現分歧」。撫過表層的摘要,與連低評價都撿起來整理過的結果,是兩回事。

這樣的差異,我在Google 的 AI 摘要與 WasaView 各自在看什麼的差別中也整理過。

想說的是

若你衝著餐點而來、不太在意服務的一些起伏,這或許反而是個好選擇。反過來,若你重視服務帶來的舒適,那份落差便是事先會想知道的。重要的並不是「★3.9 所以普通」,而是「對你重要的那一面,在評論中是怎麼被談論的」。做決定的,永遠是你自己。

與其自己讀 400 則,不如用名稱搜尋、按一個鈕。連低評價都撿起來整理好的結果,就會回到你手上。→ WasaView