구글의 AI 리뷰 요약과 WasaView는 무엇이 다를까

구글 지도에서 가게나 시설을 찾아보면, 요즘은 AI가 만든 리뷰 요약이 표시되는 경우가 있습니다. "이 가게를 이용한 사람은 ~라고 평가합니다"라는, 그 몇 줄짜리 정리입니다.

편리한 기능입니다. 수십 건의 리뷰를 읽지 않아도 전체적인 분위기를 파악할 수 있죠. 그렇다면——같은 방식으로 리뷰를 AI로 읽어내는 WasaView를, 굳이 쓰는 의미는 어디에 있을까요.

결론부터 말하면, 두 가지는 경쟁하는 것이 아니라 역할이 다르다는 것이 저희의 생각입니다. 이 글에서는 그 차이를, 구글 공식 설명을 바탕으로 정리합니다.

구글의 AI 요약은 "공통된 감상"을 정리하는 것

먼저, 구글의 AI 요약이 무엇을 목적으로 하는지. 이것은 구글 스스로 공식적으로 설명하고 있습니다.

구글 공식 도움말에 따르면, 리뷰 요약은 일반적인 감상이나 팁을 정리한 것이며, AI가 "공통된 감상(common sentiment)"을 돋보이게 하도록 만들어져 있습니다. 또한 각 요약은 지난 1년간의 리뷰를 바탕으로 만들어지고, 정기적으로 업데이트된다고도 적혀 있습니다.

여기서 중요한 것은 "공통된 감상"이라는 말입니다. 즉 구글의 AI 요약은, 많은 사람이 공통적으로 느낀 것——전체적인 경향——을 빠르게 파악하기 위한 것으로 설계되어 있습니다.

이것은 매우 합리적인 설계입니다. 시설을 찾는 많은 사람은, 우선 "전체적으로 어떤 곳인지"를 대략 알고 싶어 합니다. 구글의 요약은 그 기대에 깔끔하게 부응합니다.

다만 "전체적인 경향"에서는, 빠져나가는 것이 있다

한편, "공통된 감상을 정리한다"는 설계에는 구조적인 특징이 있습니다. 그것은——소수지만 중요한 지적은, 전체적인 경향 속에서는 앞에 드러나기 어렵다는 것입니다.

예를 들어, 종합 평점이 높은 가게나 시설을 생각해 보세요. 많은 사람이 만족하고, 리뷰의 대부분은 호의적. 구글의 요약은 그 "공통된 호의적 감상"을 중심으로 정리하고, 부정적인 점에 대해서는 대표적인 것을 간결하게 덧붙이는 경우가 많아집니다.

하지만, 실패할 수 없는 선택을 할 때——예를 들어 소중한 기념일의 식사나, 가족과의 숙박, 두 번 다시 되돌릴 수 없는 듯한 상황——에서 정말로 알고 싶은 것은, "전체적으로 좋다"의 그 너머에 있는, 놓치면 후회할지도 모르는 구체적인 점이 아닐까요.

그것은, 음식의 맛처럼 알기 쉬운 점만은 아닙니다. 오히려, 접객 응대, 예약 내용이 제대로 반영되는지, 계산할 때의 문제, 청소나 청결함 같은, 운영이나 서비스 면에 있는 경우가 적지 않습니다. 이런 점은 만족도를 크게 좌우하는데도, "전체적인 경향"을 정리하는 요약 속에서는 눈에 띄기 어려울 때가 있습니다.

WasaView는 "묻힌, 신경 쓰이는 점"을 건져 올린다

WasaView가 지향하는 것은, 바로 이 부분입니다. 높은 평점 속에 묻혀 버리기 쉬운, 신경 쓰이는 점을, 단정하지 않고 "이러한 지적이 여러 건 보입니다"라는 형태로 건져 올립니다.

실제로 어떤 시설에서 비교해 보면, 차이가 보이기 시작합니다.

어떤 가게에서는, 구글의 요약이 언급한 부정적인 점은 "음식의 맛"에 관한 것이었습니다. 한편 같은 가게를 WasaView로 보면, 접객에 대한 날카로운 지적이나, 예약 내용 반영 실수, 계산 시의 문제 같은, 운영 면에서 신경 쓰이는 목소리가 여러 건 있다는 것이 떠올랐습니다.

다른 어떤 숙박 시설에서는, 구글의 요약이 언급한 것은 "건물이 낡았다고 느껴진다"는 점이었습니다. WasaView로 보면, 건물의 낡음——이것은 이용자도 알고 가는 경우가 많습니다——과는 별개로, 청소나 청결함에 대한 불만이 여러 건 있다는 것을 알 수 있었습니다. "낡았다"와 "청소가 제대로 되어 있지 않다"는, 비슷해 보여도 이용자에게는 의미가 전혀 다릅니다. 청소나 청결함을 놓친 것이 실제로 여행을 좌우할 뻔한 이야기는 어느 여행에서의 실패담에 적었습니다.

어느 경우든, 구글의 요약이 틀린 것은 아닙니다. 구글은 설계대로 "공통된 감상"을 정확하게 정리하고 있습니다. 다만, 그 개관에서는 보기 어려운, 운영 면의 구체적인 지적을, WasaView는 건져 올리고 있다——그런 차이입니다.

"전체상은 구글, 깊이 파기는 WasaView"라는 구분

정리하면, 이렇게 됩니다.

구글의 AI 요약은, 공통된 감상을 빠르게 파악하는 데 뛰어납니다. 우선 전체상을 알고 싶을 때, 이 이상 없이 편리합니다.

WasaView는, 그 너머의 "높은 평점에 묻힌, 신경 쓰이는 점"을 깊이 파는 데 적합합니다. 실패할 수 없는 선택 전에, 한 걸음 더 들어가 알고 싶을 때.

어느 쪽이 뛰어나다는 이야기가 아니라, 보고 싶은 것에 따라 구분해서 쓰는 것이 좋다고 생각합니다. 전체상은 구글로, 신경 쓰이면 깊이 파기는 WasaView로. 리뷰와 마주하는 방식이, 조금 달라질지도 모릅니다.

WasaView는, 단정하지 않습니다. "이 시설은 좋다·나쁘다"라고 단정 짓는 것이 아니라, "이러한 신경 쓰이는 점이, 여러 리뷰에 보입니다"라는 형태로, 판단의 재료를 건넬 뿐입니다. 마지막에 정하는 것은, 언제나 당신 자신입니다.